本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=zh-cn#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
（3）由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
雲應(yīng)用引擎(CAE) 服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲應(yīng)用引擎CAE服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因CAE中部署組件連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)；因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘CAE出方向所有數(shù)據(jù)包都在華為雲出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備丟棄，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲應(yīng)用引擎CAE服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於在遭到DDoS或SYN泛洪攻擊等；
4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲應(yīng)用引擎CAE的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.8%。
四、服務(wù)補償
如果雲應(yīng)用引擎CAE服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.8% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲容器實(shí)例(CCI)服務(wù)特定條款
一、定義
單個(gè)雲容器實(shí)例服務(wù)不可用：指依照雲容器實(shí)例服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並使用CCI服務(wù)負(fù)載，其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護(hù)（包括割接、維護(hù)、升級(jí)）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導(dǎo)致的不可用。
同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例服務(wù)不可用：指依照雲容器實(shí)例服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並使用CCI服務(wù)負(fù)載, 其中服務(wù)不可用不包含因系統(tǒng)維護(hù)（包括割接、維護(hù)、升級(jí)）所引起的不可用、服務(wù)暫停、由您或第三方原因及不可抗力導(dǎo)致的不可用。用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例負(fù)載時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有雲容器實(shí)例負(fù)載均不可用，且其他可用區(qū)也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用情形，視為該時(shí)間段該區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)的雲容器實(shí)例服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲容器實(shí)例，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)由於您容器業(yè)務(wù)鏡像本身的功能問(wèn)題，自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
2)CCI服務(wù)資料中描述的臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞等），依賴臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
3)資源售罄場(chǎng)景，CCI服務(wù)會(huì)通過(guò)事件等進(jìn)行提示，由於資源售罄導(dǎo)致的不可用。
4)因超出客戶(hù)規(guī)劃(huà)的CCI服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等依賴服務(wù)配額、容量等限制導(dǎo)致的不可用。
5)CCI服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入平臺(tái)對(duì)外提供服務(wù)，如果由於依賴服務(wù)導(dǎo)致的不可用影響CCI服務(wù)的可用性，請查閱相應(yīng)依賴服務(wù)的SLA協(xié)議處理。
6)客戶(hù)自有數(shù)據(jù)中心通過(guò)插件等方式彈性到CCI服務(wù)的場(chǎng)景，因自有數(shù)據(jù)中心的組件異常等導(dǎo)致雲容器實(shí)例不可用。
7)由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、認(rèn)證憑據(jù)等丟失或洩漏等引起的不可用。
8)除非另有約定，客戶(hù)未按照CCI服務(wù)相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致功能異常或不符合預期。CCI資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力不承諾相應(yīng)SLA。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使單個(gè)雲容器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%；同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例服務(wù)每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%
四、服務(wù)補償
如果雲容器實(shí)例服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
單個(gè)雲容器實(shí)例負(fù)載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
同一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的雲容器實(shí)例負(fù)載：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
CloudPond雲服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)定義：CloudPond雲服務(wù)，是華為雲在用戶(hù)機(jī)房提供的分布式雲解決方案。
服務(wù)可用性範圍：可在CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)。
服務(wù)不可用定義：因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)的不可用定義，將遵循華為雲各雲服務(wù)不可用定義。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
二、限制
CloudPond未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：
1.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond雲邊網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常通信，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)所使用的運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)通信故障；用戶(hù)錯誤配置數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備導(dǎo)致的通信故障；用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遭受惡意攻擊導(dǎo)致的通信故障；用戶(hù)因網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)、公網(wǎng)IP頻繁變更導(dǎo)致的通信故障等情形
2.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃的硬體發(fā)生故障，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)擅自打開(kāi)CloudPond機(jī)櫃並對(duì)硬體進(jìn)行調(diào)整、移動(dòng)或破壞；用戶(hù)私自移動(dòng)CloudPond機(jī)櫃；用戶(hù)在未提前與華為雲團(tuán)隊(duì)溝通的情況下私自變更CloudPond機(jī)櫃相關(guān)連線(xiàn)（電源、網(wǎng)絡(luò)等）；用戶(hù)在未提前與華為雲團(tuán)隊(duì)溝通的情況下私自對(duì)整機(jī)櫃進(jìn)行下電操作等情形
3.因用戶(hù)側原因，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃所在機(jī)房環(huán)境不能達(dá)到CloudPond正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：用戶(hù)機(jī)房供電不穩(wěn)定，未達(dá)到CloudPond運(yùn)行要求；用戶(hù)機(jī)房的冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法提供適合CloudPond正常運(yùn)行的溫溼度；用戶(hù)機(jī)房的相關(guān)管理工作出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致CloudPond整機(jī)櫃被惡意破壞等情形
4.因用戶(hù)使用的CloudPond計(jì)算資源未配置備機(jī)，導(dǎo)致相關(guān)硬體故障時(shí)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
5.因用戶(hù)自身未完成業(yè)務(wù)側安全防護(hù)，導(dǎo)致CloudPond被安全攻擊而無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
包含但不限於如下常見(jiàn)情形：
1)用戶(hù)在CloudPond上運(yùn)行的ECS虛擬機(jī)未進(jìn)行安全加固導(dǎo)致病毒木馬攻擊至作業(yè)系統(tǒng)癱瘓；
2)用戶(hù)未正確配置安全服務(wù)、VPC網(wǎng)絡(luò)和埠規(guī)則導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)遭受惡意攻擊至不可用；
3)用戶(hù)採用簡(jiǎn)單密碼或未妥善保存密碼和AKSK導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)信息被盜等情形；
6.因用戶(hù)未及時(shí)完成資源的付費(fèi)或續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
7.因用戶(hù)自身業(yè)務(wù)部署、升級(jí)、變更、備份恢復、容災演練等工作時(shí)出現(xiàn)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
8.因用戶(hù)擴容需要，在擴容施工和驗(yàn)收完成之前的時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
9.因華為雲或用戶(hù)原因，需要對(duì)CloudPond雲邊網(wǎng)絡(luò)連接方案切換(huàn)，在切換(huàn)時(shí)間內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
10.因用戶(hù)原因導(dǎo)致CloudPond服務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，在用戶(hù)側故障排除後，CloudPond進(jìn)行配置恢復、服務(wù)啟動(dòng)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等工作時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
11.因華為雲版本升級(jí)需要，在與用戶(hù)約定的升級(jí)時(shí)間段內(nèi)CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
12.客戶(hù)租賃機(jī)房（含租賃華為機(jī)房）放置CloudPond場(chǎng)景，由於運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不可用，不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間。
13.客戶(hù)租賃機(jī)房（含租賃華為機(jī)房）放置CloudPond場(chǎng)景，任何華為雲所屬設(shè)備（含華為租賃設(shè)備）以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障、設(shè)備配置調(diào)整或市電中斷所引起的服務(wù)不可用，不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間。
14.其他非華為雲原因導(dǎo)致CloudPond無(wú)法正常提供服務(wù)，不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)的服務(wù)可用性，均遵循華為雲各雲服務(wù)在單可用區(qū)模型下的可用性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補償
因CloudPond屬於華為雲體系中的一部分，由華為雲統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維，在排除影響CloudPond不可用情形的相關(guān)限制後，CloudPond上運(yùn)行的華為雲服務(wù)在未達(dá)到服務(wù)承諾時(shí)，將遵循華為雲各雲服務(wù)的服務(wù)補償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補償。
如有其他雲服務(wù)針對(duì)CloudPond場(chǎng)景有特殊約定的，以特殊約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
更新日期：2025年2月28日
內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）服務(wù)特定條款
一、定義
單位時(shí)間內(nèi)的5xx錯誤數(shù)：單位時(shí)間內(nèi)，因CDN系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的域名返回的5xx錯誤數(shù)量。
單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)：當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)不可用的情況，通過(guò)計(jì)算前7天單位時(shí)間內(nèi)客戶(hù)域名在此節(jié)點(diǎn)的平均請求數(shù)，再用該平均值乘以單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用時(shí)間，從而計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)該節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = （單位時(shí)間的5xx響應(yīng)錯誤數(shù) + 單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)）/ 該域名單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照CDN系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間五分鐘內(nèi)錯誤率大於0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
若CDN大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)帶寬30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲CDN，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CDN每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下CDN產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)CDN產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
DDoS防護(hù)（AAD）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指DDoS防護(hù)IP系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法提供DDoS防護(hù)服務(wù)，並且流量轉(zhuǎn)發(fā)失敗，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)DDoS防護(hù)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）由於您或您的最終用戶(hù)對(duì)華為雲服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（2）由於DDoS防護(hù)IP業(yè)務(wù)後端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿(mǎn)，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等）引起的服務(wù)不可用；
（3）超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的DDoS防護(hù)IP服務(wù)規(guī)格的流量攻擊導(dǎo)致IP被黑洞引起的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使DDoS防護(hù)IP每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果DDoS防護(hù)IP服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.8%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.8% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2025年2月28日
彈性雲伺服器（ECS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間：按照單實(shí)例服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
彈性雲伺服器實(shí)例不可用：指彈性雲伺服器（含專(zhuān)屬主機(jī)上的彈性雲伺服器及Flexus雲伺服器X實(shí)例）系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用彈性雲伺服器，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和。
單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用：用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的彈性雲伺服器時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有彈性雲伺服器實(shí)例均不可用，且其他可用區(qū)的彈性雲伺服器實(shí)例也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例）情形，則此同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例被視為單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)彈性雲伺服器服務(wù)不可用。
單個(gè)彈性雲伺服器單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，單彈性雲伺服器實(shí)例的單區(qū)域多可用區(qū)服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。
月度服務(wù)費(fèi)：為客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就單彈性雲伺服器實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性雲伺服器，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的彈性雲主機(jī)使用的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
2)如果您的業(yè)務(wù)不具備高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬、本地盤(pán)類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的不可用。
3)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)ECS實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作）等引起的不可用。
4)由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5)由於您自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用。
6)由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏等引起的不可用。
7)由於您的競(jìng)價(jià)實(shí)例因為出價(jià)低於交割價(jià)格而被釋放；由於欠費(fèi)導(dǎo)致ECS實(shí)例被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
8)由於不可抗力引起的不可用。
9)由於您的疏忽或授權(quán)的操作所引起的不可用。
10)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
11)為避免因為硬體故障導(dǎo)致雲伺服器宕機(jī)，提前進(jìn)行的熱遷移帶來(lái)的短時(shí)間的伺服器中斷、網(wǎng)絡(luò)不可用。
12)由於您未及時(shí)響應(yīng)華為雲針對(duì)服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)、軟體等進(jìn)行檢修、維護(hù)、升級(jí)及優(yōu)化等日常維護(hù)髮送的相關(guān)通知而導(dǎo)致的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
彈性雲伺服器服務(wù)可用率計(jì)算方式可以按照單實(shí)例（單區(qū)域單可用區(qū)維度）和單區(qū)域多可用區(qū)維度劃(huà)分統(tǒng)計(jì)：
1）單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
2）單區(qū)域多可用區(qū)維度
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)彈性雲伺服器單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）
每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.975%；單區(qū)域多可用區(qū)維度每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.995%；建議所有運(yùn)行實(shí)例同時(shí)部署在同一區(qū)域的兩(liǎng)個(gè)或更多可用區(qū)（如果給定區(qū)域中只有一個(gè)可用區(qū)，則至少兩(liǎng)個(gè)區(qū)域）以獲取更高的服務(wù)可用率；若您選擇所有運(yùn)行實(shí)例都部署在同一區(qū)域的單個(gè)可用區(qū)，則華為雲僅向您承諾單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）每服務(wù)周期服務(wù)可用率。
2）ECS服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)，不建議採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用，避免單節(jié)點(diǎn)故障影響核心業(yè)務(wù)。
四、服務(wù)補償
補償標(biāo)準(zhǔn)
如果ECS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償。賠償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)ECS產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月，用戶(hù)就該ECS實(shí)例支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）
單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.975% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單區(qū)域多可用區(qū)維度：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
補償申請時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日後對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的ECS實(shí)例提出賠償申請。賠償申請必須限於在ECS沒有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
更新日期：2025年2月28日
彈性負(fù)載均衡（ELB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指彈性負(fù)載均衡系統(tǒng)中日誌顯示：至少擁有一個(gè)正常後端伺服器的負(fù)載均衡器，任何試圖連接該負(fù)載均衡器的嘗試均不成功，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)，超過(guò)一分鐘計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，您就單個(gè)ELB實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如您一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
（3）由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（7）華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練
（8）您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊（包括但不限於DDoS攻擊、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等）而引起的；
（9）您未配置後端伺服器或後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
（10）您的業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)所購(gòu)買(mǎi)的ELB實(shí)例規(guī)格所導(dǎo)致的；
（11）您配置安全策略禁止了ELB健康檢查探測(cè)網(wǎng)段導(dǎo)致的；
（12）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（13）您的疏忽或由您授權(quán)的操作所引起的後果；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使彈性負(fù)載均衡的每服務(wù)周期服務(wù)可用率承諾如下：
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產(chǎn)品類(lèi)型 |
單可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
多可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
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獨(dú)享型負(fù)載均衡 |
99.9% |
99.99% |
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共享型負(fù)載均衡（性能保障模式） |
— |
99.95% |
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共享型負(fù)載均衡 |
不承諾SLA |
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四、服務(wù)補償
如果彈性負(fù)載均衡服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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產(chǎn)品類(lèi)型 |
單可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
多可用區(qū)實(shí)例服務(wù)可用率 |
賠償代金券金額 |
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獨(dú)享型負(fù)載均衡 |
99%≤ 服務(wù)可用率 ＜99.9% |
99%≤ 服務(wù)可用率 ＜99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用率 ＜99% |
服務(wù)可用率 ＜99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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|
共享型負(fù)載均衡 （性能保障模式） |
— |
99%≤服務(wù)可用率<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用率<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
雲硬碟（EVS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲硬碟系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲硬碟服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲硬碟的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果雲硬碟服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
對(duì)象存儲(chǔ)（OBS）服務(wù)特定條款
一、定義
每5分鐘錯誤率：不同地域及不同存儲(chǔ)類(lèi)型分別以每5分鐘為單位按照如下方式計(jì)算：
每5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求總數(shù)/每5分鐘有效請求總數(shù)*100%。
失敗請求：指OBS返回的錯誤碼為5XX的請求。以下請求除外：
（1）由於客戶(hù)的資源受到黑客攻擊而導(dǎo)致客戶(hù)端IP、帳號(hào)被OBS限制的請求；
（2）由於客戶(hù)採用不適當(dāng)的訪(fǎng)問(wèn)模式導(dǎo)致請求超出OBS的規(guī)定配額，造成請求被OBS限制的錯誤請求 (HTTP狀態(tài)碼429或503的請求)；
（3）使用獲取Bucket列表(GetService)接口產(chǎn)生的失敗請求;
（4）配置生命周期管理(Lifecycle)和跨區(qū)域複製(Cross Region Replication)後，產(chǎn)生的後端異步處理的失敗請求；
（5）以下場(chǎng)景的慢請求：
（a）CallBack超時(shí)的請求；
（b）鏡像回源源站超時(shí)的請求；
（6）由於OBS服務(wù)發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求；
有效請求：指OBS伺服器端收到的所有請求。以下請求除外：
（1）由於未通過(guò)OBS身份驗(yàn)證和鑑權(quán)而失敗的請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；
（2）由於欠費(fèi)而失敗的請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；
（3）使用獲取Bucket列表(GetService) 接口產(chǎn)生的所有請求;
（4）配置生命周期管理(Lifecycle)和跨區(qū)域複製(Cross Region Replication)後，產(chǎn)生的後端異步處理髮起的所有請求；
（5）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而發(fā)起的請求。
二、限制
SLA協(xié)議未達(dá)到服務(wù)可用性的情形不包括：因邊緣接入的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路時(shí)延抖動(dòng)或故障）、硬體故障（如設(shè)備電源故障）、機(jī)房故障等原因，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)邊緣網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)接入的情況不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個(gè)數(shù)計(jì)算出每5分鐘錯誤率的平均值，按照如下方式計(jì)算：
每周期服務(wù)可用性=（1-該服務(wù)周期內(nèi)∑每5分鐘錯誤率/該服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)）*100%
（註：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)=服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）× 12）
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)單可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.99%；標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)三可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.995%；低頻訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)單可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99%；低頻訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)三可用區(qū)存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.5%；歸檔存儲(chǔ)每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99%。
四、服務(wù)補償
若因華為雲原因導(dǎo)致對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將根據(jù)對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)的不同區(qū)域及不同存儲(chǔ)類(lèi)型分別計(jì)算服務(wù)可用性，並按照下表對(duì)您補償：
標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)（單可用區(qū)）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50%
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標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)（三可用區(qū)）：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
低頻訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)（單可用區(qū)）/歸檔存儲(chǔ)：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
低頻訪(fǎng)問(wèn)型存儲(chǔ)（三可用區(qū)）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2025年2月28日
雲資料庫(kù)RDS（MySQL、PostgreSQL、SQL Server、MariaDB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照資料庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因關(guān)係型資料庫(kù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)關(guān)係型資料庫(kù)(RDS)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例或雲資料庫(kù)代理因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（5）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（9）雲資料庫(kù)實(shí)例在進(jìn)行日誌重放（即redo或recovery）操作過(guò)程中所消耗的時(shí)間；
（10）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（11）本地盤(pán)出現(xiàn)宕機(jī)數(shù)據(jù)可能會(huì)被擦除，依賴本地盤(pán)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
（12）其它不可抗因素引起的；
（13）未使用多AZ實(shí)例，使用單AZ導(dǎo)致的；
（14）因會(huì)導(dǎo)致資料庫(kù)反覆崩潰以及導(dǎo)致資料庫(kù)不可操作的資料庫(kù)引擎基礎(chǔ)軟體所造成的；
（15）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾關(guān)係型資料庫(kù)的主備實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
備註：雲資料庫(kù)單機(jī)實(shí)例(包含只讀實(shí)例)由於部署在單臺(tái)機(jī)器上，因此無(wú)法保障可用性。
四、服務(wù)補償
如果關(guān)係型資料庫(kù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
主備實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
數(shù)據(jù)湖探索（DLI）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)集群連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（6）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的
（7）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（8）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，隊(duì)列實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（9）客戶(hù)選擇的OBS池不可用時(shí)，不計(jì)入DLI的業(yè)務(wù)中斷；
（10）其他客戶(hù)因素導(dǎo)致的服務(wù)不可用，例如客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)作業(yè)執(zhí)行失敗等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)，多可用區(qū)隊(duì)列，可用率不低於99.95%；單可用區(qū)隊(duì)列，可用率不低於99.90%。
四、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)湖探索服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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DLI隊(duì)列（單可用區(qū)） |
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
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DLI隊(duì)列（多可用區(qū)） |
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.90%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2025年2月28日
實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)（CS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使實(shí)時(shí)流計(jì)算的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果實(shí)時(shí)流計(jì)算服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
彈性公網(wǎng)IP（EIP）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照彈性公網(wǎng)IP中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘彈性公網(wǎng)IP出方向所有數(shù)據(jù)包都在華為雲出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備丟棄，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)彈性公網(wǎng)IP及對(duì)應(yīng)帶寬實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性公網(wǎng)IP，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
（4）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（5）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（9）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99.95%，靜態(tài)BGP類(lèi)型彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99%，運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果彈性公網(wǎng)IP的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型（含動(dòng)態(tài)BGP、優(yōu)選BGP、純國(guó)際、區(qū)域等類(lèi)型）彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
靜態(tài)BGP類(lèi)型彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）彈性公網(wǎng)IP：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
雲專(zhuān)線(xiàn)（DC）服務(wù)特定條款
自建專(zhuān)線(xiàn)接入：
一、定義
專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)：具備接入華為雲能力的華為雲數(shù)據(jù)中心。
標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景：多接入點(diǎn)多線(xiàn)接入。
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場(chǎng)景：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（4）非華為雲數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障、客戶(hù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（5）由其他服務(wù)異常雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)不可用的場(chǎng)景；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
（9）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
（10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
（11）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
特別說(shuō)明：本SLA只保障多路接入多接入點(diǎn)的雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障範圍內(nèi)。華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移的場(chǎng)景，在華為雲預先通知客戶(hù)後，客戶(hù)有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性指華為雲專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，自建線(xiàn)路的可用性由客戶(hù)聯(lián)繫運(yùn)營(yíng)商保障。
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲專(zhuān)線(xiàn)多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低於99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束範圍內(nèi)。
四、服務(wù)補償
如果雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
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一站式接入：
一、定義
專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)：具備接入華為雲能力的華為雲數(shù)據(jù)中心。
一站式接入：由華為雲以及第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合為最終客戶(hù)提供便捷上雲服務(wù)的產(chǎn)品模式。華為雲提供雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)以及部分網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)，第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（以下稱(chēng)為「運(yùn)營(yíng)商」）向您提供物理線(xiàn)路相關(guān)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景：多接入點(diǎn)多線(xiàn)接入。
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場(chǎng)景：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（4）非華為雲數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障、客戶(hù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（5）由其他服務(wù)異常導(dǎo)致雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)不可用的場(chǎng)景；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
（9）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
（10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
（11）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
特別說(shuō)明：本SLA只保障多路接入不同接入點(diǎn)的雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障範圍內(nèi)。華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移的場(chǎng)景，在華為雲預先通知客戶(hù)後，客戶(hù)有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性指華為雲專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，接入點(diǎn)與客戶(hù)數(shù)據(jù)中心間的網(wǎng)絡(luò)可用性由華為聯(lián)繫運(yùn)營(yíng)商保障。
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲專(zhuān)線(xiàn)多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低於99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束範圍內(nèi)。
四、服務(wù)補償
如果雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
|
95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
|
服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2025年2月28日
文檔資料庫(kù)服務(wù)（DDS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照文檔資料庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因文檔資料庫(kù)服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)文檔資料庫(kù)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)未按照正確的高可用方式連接文檔資料庫(kù)服務(wù)實(shí)例。
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
（3）最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的。
（4）沒有使用副本集、集群高可靠實(shí)例，使用單節(jié)點(diǎn)實(shí)例導(dǎo)致故障的。
（5）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的。
（6）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
（7）您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
（8）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（9）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（10）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（11）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（12）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（12）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（14）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的；
（15）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
（16）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（17）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
（18）其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使文檔資料庫(kù)服務(wù)的集群實(shí)例或副本集實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果文檔資料庫(kù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
分布式消息服務(wù)DMS（Kafka版、RabbitMQ版、RocketMQ版）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指分布式消息服務(wù)中日誌顯示，因華為雲原因分布式消息服務(wù)完全中止，連續(xù)超過(guò)一分鐘則視為該分鐘內(nèi)分布式消息服務(wù)不可用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（2）沒有按產(chǎn)品指導(dǎo)使用引起的（如：一個(gè)Broker超過(guò)負(fù)載，剩餘磁碟空間不足，沒有配置多副本/冗餘隊(duì)列等）；
（3）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的；
（4）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使分布式消息服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果分布式消息服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
分布式緩存服務(wù)DCS（Redis版、Memcached版）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照分布式緩存服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因分布式緩存服務(wù)(包含Redis和Memcached)完全中止連續(xù)超過(guò)一分鐘，則視為該分鐘內(nèi)分布式緩存服務(wù)不可用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（2）最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的（如：實(shí)例節(jié)點(diǎn)在CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的超限使用等）；
（3）沒有使用主備、集群等高可靠實(shí)例，使用單機(jī)實(shí)例導(dǎo)致故障的；
（4）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的；
（5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，按分布式緩存服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
若因華為雲原因致分布式緩存服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表補償：
Redis主備實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
Redis集群實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
Redis讀寫(xiě)分離實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
Memcached主備實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性< 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲資料庫(kù)（GeminiDB）服務(wù)特定條款
一、說(shuō)明
雲資料庫(kù) GeminIDB是一款基於華為自主研發(fā)的計(jì)算存儲(chǔ)分離架構(gòu)的多模NoSQL資料庫(kù)。
二、定義
服務(wù)不可用：指依照雲資料庫(kù)GeminiDB系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因導(dǎo)致雲資料庫(kù)GeminiDB實(shí)例連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情形，不超過(guò)五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲資料庫(kù)GeminiDB服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)未按照正確的高可用方式連接GeminiDB服務(wù)實(shí)例；
（2）最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的；
（3）沒有使用副本集、集群高可靠實(shí)例，使用單節(jié)點(diǎn)實(shí)例導(dǎo)致故障的。
（4）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的。
（5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的;
（6）您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
（7）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（8）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（9）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（11）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（12）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（13）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的；
（14）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
（15）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（16）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
（17）資料庫(kù)已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
（18）因不能預見(jiàn)、不能避免且不可克服的事件引起的行為、事件、遺漏或者事故負(fù)責(zé)，包括但不限於自然災害（包括地震、風(fēng)暴或其他自然災害）、恐怖主義行為、戰爭(zhēng)或類(lèi)似戰爭(zhēng)的行為、內(nèi)亂或暴亂、電氣、網(wǎng)絡(luò)或通信中斷、封鎖、禁運(yùn)、火災、洪水、爆炸或惡意的破壞（包括但不限於黑客攻擊等行為）、工廠(chǎng)或設(shè)備故障、或任何法律、政府命令、規(guī)則、規(guī)章、指令或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化所引起的服務(wù)異常。
四、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
五、服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲資料庫(kù) GeminiDB 的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
六、服務(wù)補償
如果雲資料庫(kù) GeminiDB 服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（DWS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)日誌記錄，因華為雲原因數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的 不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)選擇的OBS池不可用時(shí)，不計(jì)入DWS的業(yè)務(wù)中斷；
（5）客戶(hù)頻繁訪(fǎng)問(wèn)管理面接口導(dǎo)致限流或者報(bào)錯但業(yè)務(wù)未受影響的場(chǎng)景；
（6）客戶(hù)臨時(shí)測(cè)試集群（含POC以及客戶(hù)確認(rèn)未投產(chǎn)的測(cè)試集群）故障不計(jì)入業(yè)務(wù)中斷；
（7）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，DWS實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（8）客戶(hù)未使用3AZ高可用集群，因AZ故障導(dǎo)致的集群不可用；
（9）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（10）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（11）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（12）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（13）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（14）其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
備註：單機(jī)形態(tài)由於部署在單臺(tái)機(jī)器上，因此無(wú)法保障可用性。
三、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
媒體處理服務(wù)（MPC）服務(wù)特定條款
一、定義
失敗請求：將HTTP狀態(tài)碼為5XX、因為服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶(hù)正常請求未能到達(dá)伺服器端以及提交後24小時(shí)未完成轉(zhuǎn)碼的請求視為失敗請求。
有效請求：伺服器端收到的請求和因為服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶(hù)正常請求未能到達(dá)伺服器端的請求視為有效請求，但不包括未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗的請求、帳號(hào)欠費(fèi)狀態(tài)下的請求。（即HTTP狀態(tài)碼403的請求）。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率=單位時(shí)間的失敗請求數(shù)/該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)有效請求數(shù)*100%
統(tǒng)計(jì)以5分鐘為一個(gè)單位，每天288個(gè)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)
服務(wù)不可用：單位時(shí)間錯誤率>0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1） 華為雲預先通知用戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）轉(zhuǎn)碼量突增，轉(zhuǎn)碼輸(shū)出時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)量大於10萬(wàn)分鐘/天。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率=（1-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間/該服務(wù)周期總時(shí)間）* 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使媒體處理服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下媒體處理產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)媒體處理產(chǎn)品代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
NAT網(wǎng)關(guān)(NAT)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：按照服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
服務(wù)不可用時(shí)間：在某一分鐘內(nèi)，NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例出方向所有的數(shù)據(jù)包都被NAT網(wǎng)關(guān)丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例不可用，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)NAT網(wǎng)關(guān)不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
月度服務(wù)費(fèi)用：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就單個(gè)NAT網(wǎng)關(guān)實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如果客戶(hù)一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)NAT網(wǎng)關(guān)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等；
（2）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
（3）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練等；
（4）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（6）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（7）客戶(hù)未遵循NAT服務(wù)產(chǎn)品幫助文檔、使用建議或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)後拒絕使用建議的；
（8）客戶(hù)違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為雲平臺(tái)規(guī)則的；
（9）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
（10）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性= (該服務(wù)周期總時(shí)間-服務(wù)不可用時(shí)間) / 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%。
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使NAT網(wǎng)關(guān)每服務(wù)周期的服務(wù)可用性不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果NAT網(wǎng)關(guān)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2025年2月28日
虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）服務(wù)等級(jí)協(xié)議
一、定義
服務(wù)不可用：在某一分鐘內(nèi)，VPN網(wǎng)關(guān)實(shí)例出方向所有的數(shù)據(jù)包都被VPN網(wǎng)關(guān)丟棄，則視為該分鐘內(nèi)VPN網(wǎng)關(guān)實(shí)例不可用。在一個(gè)帳單月份期間內(nèi)VPN網(wǎng)關(guān)不可用分鐘數(shù)之和為該服務(wù)不可用分鐘數(shù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用:
（1）IPsec VPN隧道協(xié)商失敗導(dǎo)致無(wú)法發(fā)送數(shù)據(jù)的不在此範圍內(nèi), 應(yīng)先確保VPN協(xié)商是正常的。
（2）華為雲VPN網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將數(shù)據(jù)從公網(wǎng)發(fā)送出去，但是由於用戶(hù)側公網(wǎng)地址問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接收到數(shù)據(jù)的不在此範圍內(nèi)。
（3）企業(yè)版VPN連接未按用戶(hù)手冊(cè)創(chuàng)建雙連接的場(chǎng)景不在此範圍內(nèi)，應(yīng)先確保華為雲企業(yè)版VPN網(wǎng)關(guān)和用戶(hù)側網(wǎng)關(guān)已創(chuàng)建兩(liǎng)條相互獨(dú)立的VPN連接。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使VPN網(wǎng)關(guān)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲客服(CEC)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲客服系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因導(dǎo)致超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法呼入呼出。低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲客服服務(wù)，下列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)側網(wǎng)絡(luò)原因導(dǎo)致，如防火牆變更操作、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或變更、座席計(jì)算機(jī)原因、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)原因等。
（2）客戶(hù)自備號(hào)碼情況下，客戶(hù)側語音線(xiàn)路故障。
（3）客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)接入的情況下，因專(zhuān)線(xiàn)故障原因導(dǎo)致。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲客服的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果雲客服服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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97.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<97.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2025年2月28日
數(shù)據(jù)安全中心（DSC）服務(wù)特定條款
一、 定義
服務(wù)不可用：指數(shù)據(jù)安全中心服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò) 5 分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)使用數(shù)據(jù)安全中心服務(wù)，低於 5 分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使數(shù)據(jù)安全中心的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)安全中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的 15% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的 30% |
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服務(wù)可用性<95% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的 100% |
更新日期：2025年2月28日
密鑰管理服務(wù)（KMS）服務(wù)特定條款
一、 定義
服務(wù)不可用：指依照密鑰管理服務(wù)中日誌顯示，因華為雲原因密鑰管理服務(wù)集群連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力， 使密鑰管理服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率達(dá)到99.95%
三、服務(wù)補償
如果密鑰管理服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 15% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 100% |
更新日期：2025年2月28日
資料庫(kù)安全服務(wù)（DBSS）服務(wù)特定條款
一、 定義
指資料庫(kù)安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用資料庫(kù)安全實(shí)例，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使資料庫(kù)安全服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果資料庫(kù)安全服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 15% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的 100% |
更新日期：2025年2月28日
雲資料庫(kù)（GaussDB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因雲資料庫(kù)GaussDB實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
（4）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
（6）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
（7）客戶(hù)未遵循雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)用戶(hù)指南、開(kāi)發(fā)規(guī)範或使用建議引起的不可用；
（8）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
（9）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的不可用；
（10）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（11）資料庫(kù)已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
（12）沒有使用多副本，使用單副本導(dǎo)致故障的;
（13）雲資料庫(kù)實(shí)例在進(jìn)行日誌重放（即redo或recovery）操作過(guò)程中所消耗的時(shí)間；
（14） 最佳實(shí)踐、常見(jiàn)問(wèn)題等文檔有具體系統(tǒng)限制，沒有按文檔使用服務(wù)引起的；
（15）客戶(hù)未按照正確的高可用方式連接GaussDB服務(wù)實(shí)例；
（16）由於第三方開(kāi)源軟體引起的;
（17）其它不可抗因素引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾雲資料庫(kù)GaussDB：
1主2備實(shí)例三可用區(qū)部署每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%；
1主2備實(shí)例非三可用區(qū)部署/1主1備1日誌實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果雲資料庫(kù)GaussDB服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
1主2備三可用區(qū)部署：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
1主2備實(shí)例非三可用區(qū)部署/1主1備1日誌實(shí)例：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
華為雲會(huì)議（meeting）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照華為雲會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲會(huì)議原因連續(xù)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間所有方式無(wú)法召開(kāi)會(huì)議，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲會(huì)議通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使華為雲會(huì)議提供的服務(wù)可用性承諾不低於99.9%，如未達(dá)到此可用性標(biāo)準(zhǔn)，可以按照第三條約定的標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)賠償。
三、服務(wù)補償
如果華為雲會(huì)議服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲會(huì)議將按照下表對(duì)您補償:
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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97%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<97% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的50% |
更新日期：2025年2月28日
雲數(shù)據(jù)遷移（CDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（6）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的
（7）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（8）客戶(hù)作業(yè)調(diào)度配置不合理導(dǎo)致的調(diào)度失敗/未調(diào)度等情形；
（9）客戶(hù)配置的帳號(hào)因密碼/憑據(jù)過(guò)期導(dǎo)致連接失敗引發(fā)的作業(yè)執(zhí)行失敗；
（10）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，CDM集群因CPU、內(nèi)存、磁碟IO和網(wǎng)絡(luò)IO等資源限制所導(dǎo)致的作業(yè)執(zhí)行失敗；
（11）因源端/目的端數(shù)據(jù)源不可用導(dǎo)致作業(yè)執(zhí)行失敗等情形；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果CDM雲數(shù)據(jù)遷移服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
更新日期：2025年2月28日
容器安全服務(wù)（CGS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照容器安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò) 5 分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)使用容器安全服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使容器安全服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)賠償
如果容器安全服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
數(shù)據(jù)治理中心（DataArts Studio）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)DataArts Studio服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1） 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
（3） 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（6）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的
（7） 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（8）客戶(hù)作業(yè)調(diào)度配置不合理導(dǎo)致的調(diào)度失敗/未調(diào)度/作業(yè)執(zhí)行超時(shí)/作業(yè)失敗後不重試等情形；
（9）客戶(hù)配置的帳號(hào)因密碼/憑據(jù)過(guò)期導(dǎo)致連接失敗引發(fā)的作業(yè)執(zhí)行失敗；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果DataArts Studio 數(shù)據(jù)治理中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照分布式資料庫(kù)中間件服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因分布式資料庫(kù)中間件實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)分布式資料庫(kù)中間件服務(wù)（DDM）實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
（4）預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
（5）客戶(hù)將分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例下掛載的RDS雲資料庫(kù)的DDM帳號(hào)密碼更改、刪除引起的；
（6）客戶(hù)將分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例下掛載的RDS雲資料庫(kù)中的數(shù)據(jù)誤刪引起的；
（7） 客戶(hù)自行對(duì)DDM實(shí)例所對(duì)應(yīng)的VPC虛擬交換(huàn)機(jī)進(jìn)行變更、刪除引起的；
（8）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
（9）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
（10） 客戶(hù)未遵循分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)用戶(hù)指南或使用建議引起的不可用；
（11）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例或雲資料庫(kù)代理因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾分布式資料庫(kù)中間件（DDM）實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.90%。
四、服務(wù)補償
如果分布式資料庫(kù)中間件（DDM）服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲資料庫(kù)（TaurusDB）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲資料庫(kù)TaurusDB服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因雲資料庫(kù)TaurusDB實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲資料庫(kù)TaurusDB服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)雲資料庫(kù)TaurusDB服務(wù)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）等引起的不可用；
2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
3）沒有使用多AZ，使用單AZ導(dǎo)致故障的；
4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5）預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限於割接、維護(hù)、升級(jí)和故障演練；
6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
8）客戶(hù)未遵循雲資料庫(kù)TaurusDB服務(wù)用戶(hù)指南或使用建議引起的不可用；
9）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲資料庫(kù)實(shí)例或雲資料庫(kù)代理實(shí)例因CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
10）開(kāi)源社區(qū)BUG以及其它非華為雲原因導(dǎo)致的故障 ；
11）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
12）華為雲已經(jīng)向客戶(hù)發(fā)過(guò)預警的風(fēng)險(xiǎn)，因客戶(hù)原因未整改引起的不可用；
13）客戶(hù)不規(guī)範使用HTAP節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致的不可用；
14）其它不可抗因素引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾雲資料庫(kù)TaurusDB實(shí)例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%。
備註：雲資料庫(kù)TaurusDB單機(jī)版實(shí)例（含HTAP只讀分析單機(jī)版實(shí)例）由於部署在單臺(tái)機(jī)器上，因此無(wú)法保障可用性，不承諾SLA。
四、服務(wù)補償
如果雲資料庫(kù)TaurusDB服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年4月7日
您可以在雲資料庫(kù)（TaurusDB）服務(wù)等級(jí)協(xié)議（歷史版本）中查看更新內(nèi)容。
雲連接服務(wù)（CC）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有加載到雲連接實(shí)例內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)例（虛擬私有雲VPC，虛擬網(wǎng)關(guān)vGW等）建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲連接實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲連接不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
雲連接服務(wù)中支持加載虛擬私有雲VPC以及虛擬網(wǎng)關(guān)vGW，但是，本SLA只適用於雲連接服務(wù)本身的服務(wù)可用性，由專(zhuān)線(xiàn)接入或VPN接入引起的服務(wù)不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= (該服務(wù)周期總時(shí)間-服務(wù)不可用時(shí)間) / 該服務(wù)周期總時(shí)間* 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲連接服務(wù)可用性不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果雲連接服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
消息通知服務(wù)（SMN）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指消息通知服務(wù)中日誌顯示，因華為雲原因消息通知服務(wù)完全中止，連續(xù)超過(guò)一分鐘則視為該分鐘內(nèi)消息通知服務(wù)不可用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間*100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息通知服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果消息通知服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
賠償範圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、密碼等丟失、洩露所引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（6）華為雲公告提前告知客戶(hù)由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
（7）客戶(hù)由於違反華為雲平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的信控、流控、信息安全管控等規(guī)則引起的；
（8）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止引起的；
（9）違反當(dāng)地相關(guān)法律法規(guī)引起的；
（10）被消息接受客戶(hù)認(rèn)定為騷擾信息；
（11）大量發(fā)送消息未提前告知引起的（消息發(fā)送規(guī)格請參考SMN服務(wù)<消息發(fā)送> API文檔描述）；
（12）其他不可抗力引起的。
更新日期：2025年2月28日
威脅檢測(cè)服務(wù)（MTD）服務(wù)特定條款
1、定義
華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)：指華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)為持續(xù)監(jiān)控惡意活動(dòng)和未經(jīng)授權(quán)的行為，從而保護(hù)帳戶(hù)和工作負(fù)載的服務(wù)，具體以您購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)及華為雲提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
2、服務(wù)不可用
1）華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法提供威脅檢測(cè)服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
2）華為雲威脅檢測(cè)服務(wù)因續(xù)費(fèi)期間所引起的服務(wù)暫停不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
3）依照用戶(hù)協(xié)議約定服務(wù)被暫停期間引起的;
4）各種原因引起的INTERNET網(wǎng)絡(luò)故障；
5）您的內(nèi)容或應(yīng)用遭網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒感染所導(dǎo)致的；
6）您未遵守用戶(hù)協(xié)議約定及適用法律法規(guī)所導(dǎo)致的.
3、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，威脅檢測(cè)服務(wù)可用率不低於99.9%。
4、服務(wù)補償
如果MTD未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額:
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
更新日期：2025年2月28日
Web應(yīng)用防火牆（WAF）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照Web應(yīng)用防火牆服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因Web應(yīng)用防火牆WAF服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)Web應(yīng)用防火牆服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)後端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿(mǎn)，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、作業(yè)系統(tǒng)或應(yīng)用程式安裝升級(jí)等）引起的服務(wù)不可用。
2）超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的Web應(yīng)用防火牆服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量攻擊引起的服務(wù)不可用。
3）非Web應(yīng)用層的攻擊，比如大流量DDOS攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4）由於客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率=((該服務(wù)周期總分鐘數(shù)-該服務(wù)不可用分鐘數(shù))/該服務(wù)周期總分鐘數(shù))×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使Web應(yīng)用防火牆服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果Web應(yīng)用防火牆服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
補償代金券金額 |
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低於99.95%但等於或高於99% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的10% |
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低於99%但等於或高於95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的25% |
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低於95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲備份（CBR）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指雲備份系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因雲備份連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：每服務(wù)周期服務(wù)可用率=(該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間)/該服務(wù)周期總時(shí)間×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲備份的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲備份可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
應(yīng)用運(yùn)維管理（AOM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
API網(wǎng)關(guān)（APIG）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照API網(wǎng)關(guān)服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因導(dǎo)致API網(wǎng)關(guān)服務(wù)連續(xù)超過(guò)一分鐘不可訪(fǎng)問(wèn)或API請求調(diào)用均為失敗請求，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
有效請求：指API網(wǎng)關(guān)收到的所有請求。
失敗請求：僅指由於API網(wǎng)關(guān)的原因導(dǎo)致的API調(diào)用失敗，不包括以下情況的調(diào)用失敗：
1）因用戶(hù)自身API配置或API網(wǎng)關(guān)專(zhuān)享版實(shí)例配置（如解綁、刪除EIP等）問(wèn)題導(dǎo)致的API調(diào)用失敗；
2）因用戶(hù)API後端服務(wù)異常（如響應(yīng)超時(shí)、無(wú)法連接、網(wǎng)絡(luò)不可達(dá)、自身業(yè)務(wù)邏輯處理異常等）導(dǎo)致的API調(diào)用失敗；
3）直接調(diào)用API網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)生成的API分組子域名並超出每日調(diào)用次數(shù)限額時(shí)出現(xiàn)的API調(diào)用異常；
4）用戶(hù)的應(yīng)用被惡意攻擊導(dǎo)致請求被API網(wǎng)關(guān)限制；
5）因用戶(hù)API調(diào)用請求超出API網(wǎng)關(guān)的規(guī)格限制導(dǎo)致的API調(diào)用異常；
6）因用戶(hù)欠費(fèi)、帳號(hào)受限等原因導(dǎo)致的API調(diào)用異常；
7）其他客戶(hù)側配置錯誤導(dǎo)致的API調(diào)用異常。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使API網(wǎng)關(guān)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率：共享版API網(wǎng)關(guān)不低於99.9%，專(zhuān)享版API網(wǎng)關(guān)實(shí)例（多可用區(qū)部署，基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版）不低於99.95%，專(zhuān)享版API網(wǎng)關(guān)實(shí)例（多可用區(qū)部署，鉑金版）不低於99.99%。。
三、服務(wù)補償
如果API網(wǎng)關(guān)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
共享版APIG
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
專(zhuān)享版APIG（單可用區(qū)部署，基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版、鉑金版）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
專(zhuān)享版APIG（多可用區(qū)部署，基礎(chǔ)版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100%
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專(zhuān)享版APIG（多可用區(qū)部署，鉑金版）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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95.0%≤服務(wù)可用性<99.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95.0% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
區(qū)塊鏈服務(wù)（BCS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照區(qū)塊鏈服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因區(qū)塊鏈服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
1、 由用戶(hù)智能合約邏輯缺陷等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
2、 由用戶(hù)操作失誤、用戶(hù)資源中計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
3、 公測(cè)及Beta等特性等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使區(qū)塊鏈服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果區(qū)塊鏈服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
裸金屬伺服器（BMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照裸金屬服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因裸金屬服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)裸金屬服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1、客戶(hù)的疏忽或者華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)的授權(quán)操作伺服器所引起的；
2、任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3、伺服器硬體故障但您拒絕授權(quán)華為雲修復的；
4、客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
5、得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間；
6、冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障但未影響您的業(yè)務(wù)，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
7、本地盤(pán)實(shí)例使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
8、您的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
9、由於您自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用。
10、客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
11、客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
12、伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通。
13、客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸 載雲盤(pán)等操作引起的不可用
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使裸金屬服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果裸金屬服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
雲容器引擎（CCE）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲容器引擎服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因用戶(hù)連續(xù)超過(guò)5分鐘按照CCE提供的方式無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)Kubernetes集群的原生API，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲容器引擎，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲已就CCE服務(wù)明確提示風(fēng)險(xiǎn)和影響的操作，其執(zhí)行過(guò)程將可能導(dǎo)致在聲明範圍和時(shí)間內(nèi)相應(yīng)集群管理面無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)或提供服務(wù)。
2）CCE服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入Kubernetes集群以提供服務(wù)，針對(duì)這些雲服務(wù)資源故障或者資源不足等異常狀態(tài)所引起的性能或可用性問(wèn)題，需適用相關(guān)雲服務(wù)的SLA協(xié)議。
3）開(kāi)源軟體Kubernetes、CCE集成的第三方開(kāi)源Kubernetes插件、Docker、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等因任何第三方問(wèn)題造成的影響。
4）Kubernetes節(jié)點(diǎn)或在這些節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的Kubernetes pod出現(xiàn)故障造成的影響。
5）除非另有約定，您未按照CCE相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致集群相應(yīng)功能異常或不符合預期。
6）CCE服務(wù)SLA僅適用於CCE集群商用版本，不適用於CCE集群公測(cè)版本和EOS版本。詳情請參閱CCE服務(wù)公告中Kubernetes版本策略。
7）CCE資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，除非另有約定，否則不承諾相應(yīng)SLA。
8）因不能預見(jiàn)、不能避免且不可克服的事件引起的行為、事件、遺漏或者事故負(fù)責(zé)，包括但不限於自然災害（包括地震、風(fēng)暴或其他自然災害）、恐怖主義行為、戰爭(zhēng)或類(lèi)似戰爭(zhēng)的行為、內(nèi)亂或暴亂、電氣、網(wǎng)絡(luò)或通信中斷、封鎖、禁運(yùn)、火災、洪水、爆炸或惡意的破壞（包括但不限於黑客攻擊等行為）、工廠(chǎng)或設(shè)備故障、或任何法律、政府命令、規(guī)則、規(guī)章、指令或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化所引起的服務(wù)異常。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使：
- 高可用集群（三可用區(qū)）每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.95%
- 高可用集群（小於三可用區(qū)）每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.9%
- 非高可用集群每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果雲容器引擎服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
高可用集群（三可用區(qū)）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
高可用集群（小於三可用區(qū)）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
非高可用集群：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲搜索服務(wù)（CSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指雲搜索服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)集群，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
是指以分鐘為單位，按雲搜索服務(wù)可訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間作為計(jì)量單元，並按以下計(jì)算公式計(jì)算出的一個(gè)帳單月份服務(wù)可用比率，月服務(wù)可用率=【一個(gè)帳單月服務(wù)可用時(shí)間/一個(gè)帳單月總分鐘數(shù)】*100%。不足一個(gè)月的，按一個(gè)月進(jìn)行計(jì)算。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲搜索服務(wù)業(yè)務(wù)面（訪(fǎng)問(wèn)集群）的可用率達(dá)到99.95%、管理面（集群的增刪改查）的可用率達(dá)到99.9%。如果未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，華為雲將按照本協(xié)議第三條的約定進(jìn)行賠償
三、服務(wù)補償
如果雲搜索服務(wù)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%<<服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
四、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲搜索服務(wù)（Cloud Search Service），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)小於3的集群；
2)因客戶(hù)錯誤配置集群參數(shù)引起的服務(wù)不可用；
3)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，客戶(hù)仍然進(jìn)行頻繁數(shù)據(jù)讀寫(xiě)操作或變更操作引起的不可用；
4)本地盤(pán)規(guī)格集群未按照建議開(kāi)啟副本的，因本地盤(pán)宕機(jī)數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5)客戶(hù)未開(kāi)啟3AZ高可用的集群，因AZ故障導(dǎo)致的集群不可用。
6)因開(kāi)源底層軟體已知的限制或者軟體問(wèn)題導(dǎo)致的不可用。
CSS服務(wù)SLA僅適用於CSS商用版本集群，不適用於CSS公測(cè)版本集群和EOS版本集群。
更新日期：2025年2月28日
IoT邊緣（IoTEdge）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指IoT邊緣服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用IoT邊緣服務(wù)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)IoT邊緣服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於您選擇的邊緣硬體不滿(mǎn)足IoT邊緣服務(wù)的使用約束（如作業(yè)系統(tǒng)、硬體架構(gòu)、內(nèi)存、硬碟、CPU等）而導(dǎo)致的問(wèn)題，不作為服務(wù)不可用情況。
2）由於邊緣節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障、Docker軟體故障等原因，無(wú)法通過(guò)IoT邊緣服務(wù)對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)以及邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3）在邊緣節(jié)點(diǎn)處於離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用的運(yùn)維信息（包含日誌、告警、監(jiān)控等）將無(wú)法上報(bào)雲端，IoT邊緣服務(wù)將無(wú)法對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4）由於您部署的邊緣應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如邊緣應(yīng)用負(fù)荷過(guò)高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁碟空間佔滿(mǎn)等問(wèn)題）導(dǎo)致邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5）由於您沒有合理地規(guī)劃(huà)邊緣應(yīng)用升級(jí)策略導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
6）由於您邊緣節(jié)點(diǎn)的作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、Docker軟體升級(jí)以及IoT邊緣軟體升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
維護(hù)版本周期：您使用的IoT邊緣軟體須在6個(gè)月內(nèi)升級(jí)到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗(yàn)並享受IoT邊緣服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的運(yùn)維支持，超過(guò)6個(gè)月後服務(wù)團(tuán)隊(duì)不再對(duì)您的IoT邊緣軟體提供免費(fèi)的運(yùn)維支持。
運(yùn)維責(zé)任分工：
1.華為雲負(fù)責(zé)IoT邊緣軟體的運(yùn)維。
2.您負(fù)責(zé)對(duì)邊緣節(jié)點(diǎn)和邊緣應(yīng)用進(jìn)行日常的運(yùn)維。
1）邊緣節(jié)點(diǎn)的硬體設(shè)備、OS、網(wǎng)絡(luò)等的運(yùn)維需由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
2）邊緣應(yīng)用運(yùn)維由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)繫項(xiàng)目系統(tǒng)集成商處理。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IoT邊緣服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99%。
四、服務(wù)補償
如果IoT邊緣服務(wù)的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
視頻直播（Live）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月
失敗請求：因視頻直播故障導(dǎo)致的（1）FLV-HTTP: 5XX類(lèi)錯誤請求；（2）RTMP:維持連結(jié)20秒未返回數(shù)據(jù)；（3）HLS/DASH/MSS:5XX類(lèi)錯誤請求 視為失敗請求
但不包含以下類(lèi)型的請求：
（1）由於客戶(hù)開(kāi)啟防盜鏈鑑權(quán)，防盜鏈過(guò)期後導(dǎo)致的不可播放請求；
（2）內(nèi)容違規(guī)或其它原因而導(dǎo)致域名被封禁而產(chǎn)生的錯誤；
（3）由於推流端異常導(dǎo)致的播放錯誤；
（4）由視頻直播服務(wù)發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求或服務(wù)不可用情況；
（5）媒體直播和第三方組合服務(wù)的場(chǎng)景下，因為第三方故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用情況。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照直播系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位服務(wù)時(shí)間5分鐘內(nèi)錯誤率>0.05%且請求大於數(shù)100，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
若視頻直播（Live）大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)帶寬30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲視頻直播（Live），否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使視頻直播（Live）每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下視頻直播（Live）產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)視頻直播（Live）產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年3月29日
您可以在視頻直播雲服務(wù)聲明（歷史版本）中查看更新內(nèi)容。
雲日誌服務(wù)（LTS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲日誌服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因雲日誌服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)或使用，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲日誌服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲日誌服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
內(nèi)容審核（Moderation）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照內(nèi)容審核服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因內(nèi)容審核服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使內(nèi)容審核服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果內(nèi)容審核服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
MapReduce服務(wù)（MRS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指MapReduce服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因MapReduce服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)MapReduce服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶(hù)操作（如通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)集群進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，對(duì)作業(yè)/連接/驅動(dòng)/等進(jìn)行刪除等操作）引起的不可用；
2) 華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4) 客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
5) 客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
6) 客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
7) 客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
8) 由於客戶(hù)請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制；
9) 客戶(hù)選擇的OBS池不可用時(shí)，不計(jì)入MRS的業(yè)務(wù)中斷；
10) 客戶(hù)未按照高可靠方案部署的（例如單Master節(jié)點(diǎn)/單Core節(jié)點(diǎn)、單AZ部署等）；
11) 客戶(hù)未按多副本保存引起的數(shù)據(jù)丟失；
12) 客戶(hù)擅自部署在集群節(jié)點(diǎn)上的應(yīng)用程式和數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的可靠性故障；
13) 其他客戶(hù)因素導(dǎo)致的服務(wù)不可用，例如客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)作業(yè)執(zhí)行失敗，部署私有化組件，修改系統(tǒng)配置，修改系統(tǒng)權(quán)限等引發(fā)的故障；
14) 由於其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率= （該服務(wù)周期總時(shí)間- 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使MapReduce服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果MapReduce服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
文字識別服務(wù)（OCR）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照文字識別服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因文字識別服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使文字識別服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果文字識別服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
全站加速（WSA）服務(wù)特定條款
一、定義
單位時(shí)間內(nèi)的5xx錯誤數(shù)：單位時(shí)間內(nèi)，因WSA系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的域名返回的5xx錯誤數(shù)量。
單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)：當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)不可用的情況，通過(guò)計(jì)算前7天單位時(shí)間內(nèi)客戶(hù)域名在此節(jié)點(diǎn)的平均請求數(shù)，再用該平均值乘以單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用時(shí)間，從而計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)該節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = （單位時(shí)間的5xx響應(yīng)錯誤數(shù) + 單位時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)不可用導(dǎo)致的失敗請求數(shù)）/ 該域名單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照WSA系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間五分鐘內(nèi)錯誤率大於0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
若WSA大規(guī)模帶寬突增（帶寬增長(zhǎng)大於等於上個(gè)月計(jì)費(fèi)帶寬30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲WSA，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使WSA每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
華為雲將根據(jù)客戶(hù)某一華為雲帳號(hào)下WSA產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補償金額，補償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)WSA產(chǎn)品的代金券，且補償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶(hù)支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%。
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
彈性文件服務(wù)（SFS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照彈性文件服務(wù)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用彈性文件服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使彈性文件服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果彈性文件服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
企業(yè)交換(huàn)機(jī)（ESW）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例連續(xù)超過(guò)一分鐘所有的數(shù)據(jù)包都被企業(yè)交換(huàn)機(jī)丟棄時(shí)，則視為該企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)企業(yè)交換(huàn)機(jī)不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)企業(yè)交換(huàn)機(jī)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵攻擊等；
（4）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（6）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（7）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（8）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
（9）由於其他服務(wù)、其他問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障（客戶(hù)線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)故障、線(xiàn)下設(shè)備故障、VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC不可達(dá)等原因）引起的不可用；
（10）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性= （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾多可用區(qū)部署企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.95%；單可用區(qū)部署企業(yè)交換(huàn)機(jī)實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.9%。
企業(yè)交換(huàn)機(jī)服務(wù)支持基於雲專(zhuān)線(xiàn)DC、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)關(guān)VPN、虛擬私有雲VPC創(chuàng)建。本SLA只保證企業(yè)交換(huàn)機(jī)服務(wù)本身的服務(wù)可用性。
四、服務(wù)補償
如果企業(yè)交換(huàn)機(jī)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
多可用區(qū)部署實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單可用區(qū)部署實(shí)例
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
企業(yè)主機(jī)安全（HSS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指企業(yè)主機(jī)安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘客戶(hù)端（Agent）不可用，例如程序不能正常工作，頻繁重啟，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。由於企業(yè)主機(jī)安全服務(wù)是按照配額購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)端，因此服務(wù)不可用時(shí)間是按照每個(gè)客戶(hù)端進(jìn)行計(jì)算。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
以每個(gè)客戶(hù)端作為計(jì)量單元，每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使企業(yè)主機(jī)安全的每服務(wù)周期服務(wù)可用率達(dá)到99.9%。
三、服務(wù)補償
如果企業(yè)主機(jī)安全未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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低於99.9%但等於或高於99.0% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的15% |
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低於99.0%但等於或高於95.0% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的30% |
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低於95.0% |
故障實(shí)例月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2025年2月28日
設(shè)備接入（IoTDA）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因導(dǎo)致客戶(hù)持續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)或者使用設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
有效請求：設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)從設(shè)備或應(yīng)用伺服器成功接收到的請求。有效請求不包括由於運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備不在線(xiàn)、用戶(hù)操作不當(dāng)以及超出服務(wù)規(guī)格限制等原因導(dǎo)致請求不成功的情形，包括但不限於以下情況：
（1）由於請求過(guò)於頻繁被限流、網(wǎng)絡(luò)不通等原因導(dǎo)致調(diào)用平臺(tái)伺服器接口返回非5XX錯誤的請求（5XX是服務(wù)端系統(tǒng)異常）；
（2）設(shè)備上報(bào)數(shù)據(jù)或給設(shè)備發(fā)送請求消息過(guò)於頻繁，超出服務(wù)規(guī)格限制的請求，單個(gè)設(shè)備QoS=0規(guī)格限制為50QPS；
（3）由於運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障，設(shè)備無(wú)法和雲端正常通信，導(dǎo)致的設(shè)備無(wú)法成功和雲端建立連接、設(shè)備上報(bào)數(shù)據(jù)失敗、給設(shè)備發(fā)送請求消息失敗等；
（4）由於用戶(hù)配置錯誤，或者數(shù)據(jù)不符合規(guī)則引擎配置導(dǎo)致數(shù)據(jù)被丟棄；或者對(duì)接的雲服務(wù)/第三方系統(tǒng)出現(xiàn)異常，而導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)雲服務(wù)/第三方系統(tǒng)失敗的請求；
（5）由於客戶(hù)自身伺服器能力原因，導(dǎo)致服務(wù)失敗的請求。
失敗請求：因設(shè)備接入、設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致有效請求無(wú)法處理。比如：設(shè)備無(wú)法正常連接、設(shè)備消息通信異常、流轉(zhuǎn)或推送消息到其它雲服務(wù)/第三方系統(tǒng)失敗。
二、限制
1、除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）由於客戶(hù)管理不善、內(nèi)部人員操作不當(dāng)、疏忽等客戶(hù)因素所引起的故障，例如：
a.客戶(hù)內(nèi)部人員保密不當(dāng)洩露口令、密碼等重要憑據(jù);
b.通過(guò)控制臺(tái)、API等方式錯誤修改系統(tǒng)配置參數(shù)或進(jìn)行服務(wù)退訂
（2）沒有按照華為的安全建議或業(yè)界最佳實(shí)踐實(shí)施必要的安全防護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)被攻擊或設(shè)備被仿冒，例如：
a.網(wǎng)絡(luò)隔離不合理，導(dǎo)致攻擊從辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò);
b.選擇基於對(duì)稱(chēng)秘鑰的設(shè)備接入方式，而非基於證書(shū)的安全的設(shè)備接入方式;
c.選擇「一型一密」低安全等級(jí)的設(shè)備接入方式;
d.選擇未加密的通信協(xié)議，如MQTT、COAP、HTTP等
（3）非有效請求；
（4）實(shí)際業(yè)務(wù)流量（設(shè)備數(shù)、每秒最大消息數(shù)）超出訂購(gòu)的服務(wù)規(guī)格；
（5）已提前和客戶(hù)溝通並取得客戶(hù)授權(quán)的重大變更操作。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使設(shè)備管理每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
若因華為雲原因導(dǎo)致設(shè)備接入服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將根據(jù)設(shè)備接入服務(wù)的不同區(qū)域及不同存儲(chǔ)類(lèi)型分別計(jì)算服務(wù)可用性，並按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
雲防火牆（CFW）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲防火牆服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，某一分鐘內(nèi)，因華為雲原因，客戶(hù)ECS實(shí)例Internet入方向所有數(shù)據(jù)包都被華為雲防火牆丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該雲防火牆實(shí)例服務(wù)不可用，系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲防火牆服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的雲防火牆服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量攻擊引起的服務(wù)不可用。
（2）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（3）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率=((該服務(wù)周期總分鐘數(shù)-該服務(wù)不可用分鐘數(shù))/該服務(wù)周期總分鐘數(shù))×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲防火牆服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果雲防火牆服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
補償代金券金額 |
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低於99.95%但等於或高於99% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的10% |
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低於99%但等於或高於95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的30% |
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低於95% |
包月基礎(chǔ)費(fèi)用的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲手機(jī)伺服器（CPH）服務(wù)等級(jí)協(xié)議
一、定義
您理解並知曉，雲手機(jī)伺服器（CPH）服務(wù)由以下兩(liǎng)部分構(gòu)成：
1.雲手機(jī)伺服器（付費(fèi)）：包含底層硬體伺服器及伺服器系統(tǒng)管理服務(wù)；
2.雲手機(jī)（免費(fèi)）：包含雲手機(jī)實(shí)例及手機(jī)ROM。
以下SLA內(nèi)容除特殊說(shuō)明外，僅針對(duì)且僅適用於第一部分---雲手機(jī)伺服器。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)周期總時(shí)間：按照單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)*24（小時(shí)）*60（分鐘）計(jì)算。
服務(wù)不可用：指依照雲手機(jī)伺服器（CPH）服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用雲手機(jī)伺服器，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)不可用時(shí)間：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)雲手機(jī)伺服器不可用分鐘數(shù)之和。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲手機(jī)服務(wù)，下列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）華為雲正確執(zhí)行客戶(hù)您授權(quán)的操作所引起的；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）伺服器硬體故障但您拒絕授權(quán)華為雲修復的；
（5）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
（6）客戶(hù)您的應(yīng)用程式或者安裝活動(dòng)所引起的；
（7）客戶(hù)您要求置入的外置設(shè)備所引起的；
（8）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通;
（9）得到客戶(hù)您授權(quán)後的伺服器硬體故障修復，包括取得客戶(hù)您授權(quán)的時(shí)間；
（10）冗餘配置的硬體單點(diǎn)故障但未影響您的業(yè)務(wù),包括但不限於多網(wǎng)卡 bonding 中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
（11）本地盤(pán)伺服器使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用；
（12）客戶(hù)您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（13）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（14）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)、變更EIP等操作引起的不可用；
（15）客戶(hù)您採用的第三方服務(wù)商提供的服務(wù)異常所引起的；
（16）客戶(hù)修改雲手機(jī)配置或文件不當(dāng)（例如修改雲手機(jī)ROM導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)異常）導(dǎo)致的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)雲手機(jī)伺服器服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單個(gè)雲手機(jī)伺服器總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單個(gè)雲手機(jī)伺服器每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果雲手機(jī)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
雲監(jiān)控服務(wù)（CES）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因雲監(jiān)控服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲服務(wù)監(jiān)控服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲監(jiān)控服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
混託服務(wù)（MDS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：華為雲機(jī)房設(shè)施直接導(dǎo)致客戶(hù)託管在華為雲的伺服器、交換(huàn)機(jī)等設(shè)備停止工作；
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)混託服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）客戶(hù)須確保對(duì)託管設(shè)備進(jìn)行雙電源部署。如客戶(hù)未採用雙電源部署，單電源因故障中斷（如跳電、檢修等）導(dǎo)致的設(shè)備不可用；
（2）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)操作以及由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的設(shè)備不可用；
（3）客戶(hù)設(shè)備故障導(dǎo)致的設(shè)備不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使混託服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果混託服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
更新日期：2025年2月28日
企業(yè)路由器（ER）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：在某一分鐘內(nèi)，企業(yè)路由器服務(wù)所有的數(shù)據(jù)包都被企業(yè)路由器丟棄時(shí)，則視為該分鐘內(nèi)該企業(yè)路由器不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)企業(yè)路由器不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)企業(yè)路由器，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）由於其他服務(wù)、其他問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障（VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC不可達(dá)等原因）引起的不可用。
2）由於專(zhuān)線(xiàn)多路或單路接入同一接入點(diǎn)而引起的服務(wù)不可用。
3）客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾多AZ部署企業(yè)路由器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%；單AZ部署企業(yè)路由器實(shí)例的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
企業(yè)路由器服務(wù)支持連接雲專(zhuān)線(xiàn)DC、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)關(guān)VPN、虛擬私有雲VPC、雲連接CC。本SLA只保證企業(yè)路由器服務(wù)本身的服務(wù)可用性。
四、服務(wù)補償
如果企業(yè)路由器服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
多AZ部署實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單AZ部署實(shí)例：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
數(shù)據(jù)複製服務(wù)（DRS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲服務(wù)（數(shù)據(jù)複製服務(wù)）平臺(tái)的系統(tǒng)日誌，內(nèi)容顯示因華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)級(jí)不可用（非任務(wù)級(jí)不可用）連續(xù)超過(guò)五分鐘視為服務(wù)不可用，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)數(shù)據(jù)複製服務(wù)（DRS），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）其它不可抗因素引起的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾華為雲數(shù)據(jù)複製服務(wù)DRS每服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)的可用率百分比至少達(dá)到 99.90%。
四、服務(wù)補償
如果數(shù)據(jù)複製服務(wù)（DRS）可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲堡壘機(jī)（CBH）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指雲堡壘機(jī)服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò) 5 分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)使用雲堡壘機(jī)服務(wù)，低於 5 分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲堡壘機(jī)(CBH)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
4)客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，雲堡壘機(jī)實(shí)例因CPU和存儲(chǔ)資源限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；
5)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
6)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
7)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
8)客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
9)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
10)其它不可抗因素引起的；
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲堡壘機(jī)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
三、服務(wù)補償
如果雲堡壘機(jī)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
全球加速 （GA）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：按照GA系統(tǒng)中日誌記錄，當(dāng)某一分鐘內(nèi)，因華為雲原因，GA實(shí)例下所有建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，或者數(shù)據(jù)流量連續(xù)丟失，則視為該分鐘內(nèi)該GA實(shí)例下服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)全球加速服務(wù)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（2）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的，包括但不限於遭到DDoS攻擊等；
（3）由後端應(yīng)用程式異常導(dǎo)致的不可用。
三、服務(wù)可用性
全球加速服務(wù)可用性指華為雲接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，接入點(diǎn)與客戶(hù)終端之間的網(wǎng)絡(luò)可用性由物理專(zhuān)線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供。
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使全球加速服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果全球加速服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
函數(shù)工作流（FunctionGraph）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：本服務(wù)在單位時(shí)間內(nèi)（5分鐘為一個(gè)統(tǒng)計(jì)粒度）錯誤率超過(guò)5%，視為該單位時(shí)間的服務(wù)不可用，該單位時(shí)間的服務(wù)不可用時(shí)間根據(jù)服務(wù)端的錯誤率*單位時(shí)間來(lái)計(jì)量。低於5%不計(jì)算服務(wù)不可用時(shí)間。
錯誤率：服務(wù)返回的失敗請求與單位時(shí)段內(nèi)總有效請求數(shù)量的比值。
失敗請求：服務(wù)內(nèi)部原因導(dǎo)致的錯誤請求，調(diào)用函數(shù)的HTTP 請求狀態(tài)碼為500或503，但不包括函數(shù)代碼自定義返回的500或503。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)FunctionGraph服務(wù)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）因請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制的
（2）因未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗、欠費(fèi)引發(fā)的
（3）非函數(shù)調(diào)用的請求失敗的情形
（4）因用戶(hù)函數(shù)代碼自定義返回狀態(tài)碼為500或503的
（5）因用戶(hù)函數(shù)代碼原因導(dǎo)致的錯誤或超時(shí)
（6）因非本服務(wù)原因導(dǎo)致的請求未到達(dá)服務(wù)端
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使FunctionGraph服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率高於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果FunctionGraph服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性≤99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%<服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性≤95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
全球SIM聯(lián)接（GSL）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指全球SIM聯(lián)接系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)且無(wú)法使用全球SIM聯(lián)接服務(wù)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)全球SIM聯(lián)接服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知您需要進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、升級(jí)和故障模擬演練等。
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
（3）您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的。
（4）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令和密碼等丟失或洩漏所引起的。
（5） 您由於信控、流控、信息安全管控等違反平臺(tái)規(guī)則引起的。
（6）您未遵循華為雲全球SIM聯(lián)接服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的。
（7）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的。
（8）因相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商等管控措施引起的。
（9）華為雲公告提前告知您由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的。
（10）華為雲提供物聯(lián)網(wǎng)SIM卡和流量，您使用的SIM卡和流量用於違反法律法規(guī)、政府政策、或侵犯第三方權(quán)益而被停用，華為雲不承擔(dān)任何責(zé)任。
（11）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使全球SIM聯(lián)接每服務(wù)周期服務(wù)的可用率不低於99.5%
四、服務(wù)補償
如果全球SIM聯(lián)接服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
更新日期：2025年2月28日
邊緣安全（EdgeSec）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照邊緣安全服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因引起的客戶(hù)業(yè)務(wù)請求失敗率高於20%且影響時(shí)間連續(xù)超過(guò)十分鐘，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)邊緣安全服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)後端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿(mǎn)，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、作業(yè)系統(tǒng)或應(yīng)用程式安裝升級(jí)等）引起的服務(wù)不可用。
（2）因客戶(hù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的業(yè)務(wù)異常，比如業(yè)務(wù)不支持會(huì)話(huà)同步或未配置會(huì)話(huà)保持導(dǎo)致的掉線(xiàn)等問(wèn)題。
（3）超過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的邊緣安全服務(wù)並發(fā)規(guī)格的流量攻擊引起的服務(wù)不可用。
（4）客戶(hù)未購(gòu)買(mǎi)邊緣DDoS服務(wù)情況下，遭受非Web應(yīng)用層的攻擊，比如大流量DDoS攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（5）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（6）由於客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的。
（7）由於您或您的最終用戶(hù)對(duì)華為雲服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
（8）若客戶(hù)業(yè)務(wù)量突增（如帶寬增長(zhǎng)或請求數(shù)大於等於上個(gè)月30%以上），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲邊緣安全，否則將無(wú)法獲得補償。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期可用率=(該服務(wù)周期總分鐘數(shù)-該服務(wù)不可用分鐘數(shù))/該服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使邊緣安全服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果邊緣安全服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
補償代金券金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
更新日期：2025年2月28日
視頻點(diǎn)播(VOD)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月失敗請求 ：因視頻點(diǎn)播（VOD）故障導(dǎo)致的（1）HTTP 5XX類(lèi)請求；（2）用戶(hù)正常請求未能到達(dá)VOD伺服器端的請求 視為失敗請求，但不包含以下類(lèi)型的請求：
（1）由於視頻文件本身異常導(dǎo)致的播放錯誤；
（2）內(nèi)容違規(guī)或其它原因而導(dǎo)致域名被封禁而產(chǎn)生的錯誤；
（3）由於開(kāi)啟防盜鏈鑑權(quán)，防盜鏈過(guò)期後導(dǎo)致的不可播放請求；
（4）應(yīng)用程式受到黑客攻擊而導(dǎo)致被視頻點(diǎn)播（VOD）限制的請求；
（5）由視頻點(diǎn)播（VOD）發(fā)起的合理升級(jí)、變更、停機(jī)而導(dǎo)致的錯誤請求或服務(wù)不可用情況。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
服務(wù)不可用：指依照視頻點(diǎn)播系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因在單位時(shí)間（5分鐘）錯誤率 > 0.05%且請求數(shù)大於100，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
視頻點(diǎn)播（VOD）不針對(duì)流量/帶寬、轉(zhuǎn)碼時(shí)長(zhǎng)、存儲(chǔ)做限制，您可根據(jù)業(yè)務(wù)情況按需擴展。如預計(jì)業(yè)務(wù)量突增（如下突增指標(biāo)所示），您需要提前至少3個(gè)工作日以工單形式告知華為雲視頻點(diǎn)播（VOD），否則將可能影響可用性，並將無(wú)法獲得補償。
業(yè)務(wù)量突增指標(biāo)：
帶寬：峰值增長(zhǎng)量預計(jì)大於10Gbps，且增長(zhǎng)量預計(jì)集中在某些地域或運(yùn)營(yíng)商。
存儲(chǔ)：存儲(chǔ)增長(zhǎng)量預計(jì)大於10TB。
轉(zhuǎn)碼：轉(zhuǎn)碼時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)量預計(jì)大於1萬(wàn)分鐘/天。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使視頻點(diǎn)播（VOD）每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果視頻點(diǎn)播可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
Web3節(jié)點(diǎn)引擎服務(wù)（NES）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期指用戶(hù)使用單節(jié)點(diǎn)實(shí)例的總時(shí)間。
單節(jié)點(diǎn)實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間：按照單節(jié)點(diǎn)實(shí)例服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）計(jì)算。
Web3節(jié)點(diǎn)引擎服務(wù)不可用：指Web3節(jié)點(diǎn)引擎服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)十分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用節(jié)點(diǎn)實(shí)例，低於十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：為客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就單節(jié)點(diǎn)實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額。
二、限制
1、由用戶(hù)客戶(hù)端、智能合約、驗(yàn)證器（Validator）或Mev-Boost等非華為雲原因造成節(jié)點(diǎn)實(shí)例無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
2、由用戶(hù)操作失誤、用戶(hù)資源中節(jié)點(diǎn)實(shí)例規(guī)格約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用不計(jì)算在內(nèi)。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使Web3節(jié)點(diǎn)引擎服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果Web3節(jié)點(diǎn)引擎服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
雲消息（KooMessage）服務(wù)特定條款
一、服務(wù)可用性的定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月
月度服務(wù)費(fèi)費(fèi)用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就雲消息服務(wù)，所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額；
服務(wù)不可用：指依照KooMessage服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因KooMessage服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、服務(wù)可用性的相關(guān)限制說(shuō)明
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooMessage服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）客戶(hù)未遵循雲消息服務(wù)產(chǎn)品幫助文檔、使用建議或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)後拒絕使用建議的；
（2）客戶(hù)違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為雲平臺(tái)規(guī)則的；
（3）客戶(hù)維護(hù)使用不當(dāng)、保密不當(dāng)，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、洩露所引起的；
（4）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的
（5）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等
（6）客戶(hù)被終端接收客戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使KooMessage服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95 %
四、服務(wù)補償
如果KooMessage服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
雲桌面服務(wù)（Workspace）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用： 指雲桌面服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)3分鐘所有的雲桌面均無(wú)法連接，低於3分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲桌面服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API、登錄界面等控制方式對(duì)雲桌面進(jìn)行停機(jī)、重啟、重建、卸載磁碟、禁用網(wǎng)卡、禁用雲桌面相關(guān)進(jìn)程/軟體/文件等操作）等引起的不可用。
（2）由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用。
（3）由於您自身網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)際網(wǎng)路不可達(dá)、VPN/專(zhuān)線(xiàn)不可達(dá)、VPC安全組/防火牆策略/ACL等設(shè)置不當(dāng)、DNS無(wú)法解析等原因）等引起的不可用。
（4）由於您自身鑑權(quán)/認(rèn)證伺服器故障（AD或其他認(rèn)證服務(wù)的問(wèn)題、DNS問(wèn)題、證書(shū)問(wèn)題等原因）等引起的不可用。
（5）由於作業(yè)系統(tǒng)故障（作業(yè)系統(tǒng)打補丁、作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、作業(yè)系統(tǒng)藍(lán)屏等原因）等引起的不可用。
（6）由於客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用。
（7）按需計(jì)費(fèi)的雲桌面關(guān)機(jī)後，雲桌面的vCPU、內(nèi)存會(huì)被釋放，再次開(kāi)機(jī)時(shí)，由於資源不足引起的桌面啟動(dòng)失敗。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單個(gè)雲桌面每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果雲桌面服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
多活高可用服務(wù)（MAS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照多活高可用服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因多活高可用服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)多活高可用服務(wù)（MAS），以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（5）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（8）其他不可抗力引起的
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使多活高可用服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於
99.5%。
四、服務(wù)補償
如果多活高可用服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
消息&簡(jiǎn)訊（Message & SMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：客戶(hù)首次申請開(kāi)通簡(jiǎn)訊業(yè)務(wù)，並建立應(yīng)用，以應(yīng)用開(kāi)通之日起計(jì)算，至當(dāng)月月末為第一個(gè)服務(wù)周期，後續(xù)每個(gè)自然月為一個(gè)服務(wù)周期；
月度服務(wù)費(fèi)費(fèi)用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就消息&簡(jiǎn)訊產(chǎn)品，所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額；
有效簡(jiǎn)訊數(shù)：指提交給有效號(hào)碼的簡(jiǎn)訊，成功提交至華為雲平臺(tái)拆分後的總條數(shù)（一條簡(jiǎn)訊如超過(guò)一定長(zhǎng)度將被自動(dòng)拆分為多條簡(jiǎn)訊）；
明確失敗：客戶(hù)提交的有效號(hào)碼，由於華為雲平臺(tái)問(wèn)題，未能遞送到下遊運(yùn)營(yíng)商及其服務(wù)商。
有效號(hào)碼：指客戶(hù)提交的號(hào)碼中可正常使用的號(hào)碼，不包括：
（1）空號(hào)、停機(jī)等運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識為非正常使用的號(hào)碼；
（2）終端號(hào)碼由於用戶(hù)或其他原因導(dǎo)致無(wú)法正常接收簡(jiǎn)訊，包括但不限於欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購(gòu)簡(jiǎn)訊服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、手機(jī)存儲(chǔ)空間已滿(mǎn)、手機(jī)攔截、退訂等狀態(tài)；
（3）消息與簡(jiǎn)訊或運(yùn)營(yíng)商定義的黑名單號(hào)碼；
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）客戶(hù)自身故障及原因所引起的；
（2）客戶(hù)的應(yīng)用程式、平臺(tái)等受到黑客或惡意攻擊而引起的；
（3）客戶(hù)維護(hù)使用不當(dāng)、保密不當(dāng)，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、洩露所引起的，包括但不限於被刷量場(chǎng)景；
（4）客戶(hù)未遵循華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或者由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（6）客戶(hù)由於違反華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)平臺(tái)規(guī)則引起的；
（7）客戶(hù)業(yè)務(wù)重大變更、大並發(fā)需求等未提前告知華為雲；
（8）被終端手機(jī)用戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
（9） 客戶(hù)通過(guò)某種方式免費(fèi)使用華為雲消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)的，包括但不限於客戶(hù)免費(fèi)使用測(cè)試券等場(chǎng)景；
（10）因發(fā)送目標(biāo)國(guó)家通信管理相關(guān)組織、運(yùn)營(yíng)商等管控或要求引起的；
（11）任何涉及非法信息、違法內(nèi)容、或嚴(yán)重投訴引起的；
（12）由相關(guān)網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供商的重大事故或故障導(dǎo)致的事件
（13）華為雲預告通知客戶(hù)後，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（14）華為雲公告提前告知客戶(hù)由於重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
（15）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於由您或任何第三方（不在我們直接管理下）的設(shè)備、軟體和/或技術(shù)原因導(dǎo)致的事件；
（16）非華為雲原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況；
（17）屬於相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或華為雲發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說(shuō)明等所述的華為雲可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等情況；
（18）不可抗力及意外事件引起的。不可抗力的原因引起，包括但不限於：超出我們合理控制範圍的事件，任何不可抗力事件，例如地震、流行病、相關(guān)海底通信電纜中斷、電信基礎(chǔ)設(shè)施或系統(tǒng)故障、天災等。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效簡(jiǎn)訊數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於95%；如有特別約定的場(chǎng)景，以約定的服務(wù)可用率承諾為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補償
如果消息&簡(jiǎn)訊服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2025年2月28日
安全雲腦服務(wù)（SecMaster）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照安全雲腦服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因安全雲腦服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)安全雲腦服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1)您自行操作（如在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)安全雲腦服務(wù)實(shí)例進(jìn)行重啟、刪除、恢復等操作，以及在安全雲腦服務(wù)提供的自定義場(chǎng)景建模、劇本、數(shù)據(jù)接入、插件、大屏、報(bào)告、頁(yè)面布局的操作中）引起的不可用；
2)華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
3)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
4)客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的不可用；
5)客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
6)客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的不可用；
7)由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8)安全雲腦已知問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，推送給客戶(hù)要求整改或規(guī)避，但因客戶(hù)原因未及時(shí)改進(jìn)整改，此階段內(nèi)引起的中斷；
9)由於外部環(huán)境導(dǎo)致的不可用，如底層資源的重啟或抖動(dòng)引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使安全雲腦服務(wù)可用率達(dá)到99.9%。如果未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，華為雲將按照本協(xié)議第三條的約定進(jìn)行賠償。
四、服務(wù)賠償
如果安全雲腦服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)可用率的承諾，根據(jù)服務(wù)可用性，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券賠償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
更新日期：2025年2月28日
全域彈性公網(wǎng)IP（G-EIP）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照全域彈性公網(wǎng)IP中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘全域彈性公網(wǎng)IP出方向所有數(shù)據(jù)包都在華為雲出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備丟棄，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的單個(gè)全域彈性公網(wǎng)IP及對(duì)應(yīng)帶寬實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性公網(wǎng)IP，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）由華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
（4）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（5）由後端伺服器異常導(dǎo)致的問(wèn)題；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（9）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等；
（10）由任何原因引發(fā)的線(xiàn)路故障，且華為雲已明確通知客戶(hù)需要實(shí)施跨地域及跨線(xiàn)路容災，但客戶(hù)未及時(shí)執(zhí)行而造成的業(yè)務(wù)受損。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用性計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用性=（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用性承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型、靜態(tài)BGP類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）全域彈性公網(wǎng)IP每服務(wù)周期的服務(wù)可用性分別不低於99.95%、99%與99%。
四、服務(wù)補償
如果彈性公網(wǎng)IP的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
全動(dòng)態(tài)BGP類(lèi)型全域彈性公網(wǎng)IP：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
|
服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
靜態(tài)BGP類(lèi)型全域彈性公網(wǎng)IP：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
運(yùn)營(yíng)商單線(xiàn)類(lèi)型（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）全域彈性公網(wǎng)IP：
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
|
98%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
|
服務(wù)可用性<98% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)（ServiceStage）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
對(duì)於ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)實(shí)例建立連接或者讀寫(xiě)請求的連續(xù)嘗試均失敗，且該狀態(tài)持續(xù)1分鐘以上，則視為該分鐘內(nèi)該ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)實(shí)例服務(wù)不可用。低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ServiceStage應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）所在Region不具備3AZ條件，同時(shí)出現(xiàn)AZ級(jí)故障引起的；
（2）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（3）您的疏忽或由您授權(quán)的操作所引起的；
（4）您超出實(shí)例標(biāo)稱(chēng)性能範圍使用所引起的；
（5）由於第三方開(kāi)源軟體引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使應(yīng)用管理與運(yùn)維服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率：應(yīng)用管理與運(yùn)維服務(wù)不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果ServiceStage服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
應(yīng)用管理與運(yùn)維平臺(tái)
|
服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的15% |
|
95.00%≤服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
|
服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
性能測(cè)試（CodeArts PerfTest）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)性能測(cè)試服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）由於客戶(hù)自身配置或壓測(cè)腳本錯誤而導(dǎo)致壓測(cè)無(wú)法實(shí)施;
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的不可用，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；
（5）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使性能測(cè)試服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果性能測(cè)試服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
視頻智能分析服務(wù)（VIAS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照視頻智能分析服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因視頻分析服務(wù)連續(xù)超過(guò)五分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於五分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)VIAS服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）華為雲預先通知您後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
（2）您的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（3）您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的不可用；
（4）由於您的邊緣節(jié)點(diǎn)作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)、Docker軟體以及IEF邊緣軟體升級(jí)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況；
（5）由於您的邊緣算法場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點(diǎn)斷網(wǎng)）、硬體故障（如硬碟損壞）、作業(yè)系統(tǒng)故障、Docker軟體故障、Docker存儲(chǔ)空間不夠、推理卡驅動(dòng)不匹配等非華為方原因導(dǎo)致不可用；
（6）由於攝像頭架設(shè)、視頻流編碼格式、視頻流花屏、視頻流質(zhì)量、視頻畫面遮擋、視頻流質(zhì)量及其它原因不符合算法約束相關(guān)條例（包括但不限於：https://support.huaweicloud.com/productdesc-vias/vias_01_0007.html）而導(dǎo)致不可用；
（7）由於您的網(wǎng)絡(luò)、伺服器重啟等原因導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法刪除、運(yùn)行失敗不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使視頻智能分析服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果VIAS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.00%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
雲空間服務(wù)（KooDrive）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照我們系統(tǒng)中記載的KooDrive使用日誌記錄，因華為雲原因KooDrive服務(wù)實(shí)例連續(xù)超過(guò)5分鐘業(yè)務(wù)無(wú)法使用，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooDrive服務(wù)，以下所列情形不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：1、由用戶(hù)操作失誤、網(wǎng)絡(luò)約束等原因造成的業(yè)務(wù)無(wú)法使用。
2、由於不可抗力引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率=（該服務(wù)周期總時(shí)間-該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使KooDrive服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
您獨(dú)立訂購(gòu)雲空間服務(wù)情型下，如果KooDrive服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
高性能彈性文件服務(wù)（SFS Turbo）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照高性能彈性文件服務(wù)中日誌記錄，因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用高性能彈性文件服務(wù)，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使高性能彈性文件服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、服務(wù)補償
如果高性能彈性文件服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
雲手機(jī)服務(wù)（KooPhone）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照KooPhone雲服務(wù)系統(tǒng)中日誌顯示，因華為雲原因KooPhone雲服務(wù)連續(xù)超過(guò)5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)KooPhone雲服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（6）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（7）由於客戶(hù)違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
（8）因超出KooPhone雲服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
（9）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使KooPhone雲服務(wù)的可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
如果KooPhone雲服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的3% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
更新日期：2025年2月28日
事件網(wǎng)格（EG）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：本服務(wù)在單位時(shí)間內(nèi)（5分鐘為一個(gè)統(tǒng)計(jì)粒度）錯誤率超過(guò)5%，視為該單位時(shí)間的服務(wù)不可用，該單位時(shí)間的服務(wù)不可用時(shí)間根據(jù)服務(wù)端的錯誤率*單位時(shí)間來(lái)計(jì)量。低於5%不計(jì)算服務(wù)不可用時(shí)間。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)事件網(wǎng)格EG服務(wù)，以下所列情形 亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）因請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制的
2）因未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗、欠費(fèi)引發(fā)的
3）因非本服務(wù)原因導(dǎo)致的(如事件源或者目標(biāo)配置錯誤、安全組配置錯誤、VPC配置或密碼錯誤等)
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使EG服務(wù)的事件訂閱每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.99%；事件流每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
四、服務(wù)補償
事件訂閱：
如果事件網(wǎng)格EG服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
事件流：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日
數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線(xiàn)（MetaStudio）服務(wù)特定條款
一、定義
錯誤請求：將HTTP狀態(tài)碼為5XX和因為服務(wù)故障導(dǎo)致的用戶(hù)正常請求未能到達(dá)伺服器端的請求視為錯誤請求。
有效請求：伺服器端收到的請求視為有效請求，但不包括未通過(guò)身份驗(yàn)證和鑑權(quán)失敗的請求、帳號(hào)欠費(fèi)狀態(tài)下的請求（即HTTP狀態(tài)碼403的請求）。
單位時(shí)間錯誤率：
單位時(shí)間錯誤率 = 單位時(shí)間的失敗請求數(shù) / 該服務(wù)單位時(shí)間內(nèi)全部請求數(shù) * 100%
統(tǒng)計(jì)以5分鐘為一個(gè)單位，每天288個(gè)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)
服務(wù)不可用：單位時(shí)間錯誤率>0.05%，視為該單位時(shí)間服務(wù)不可用。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)MetaStudio服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
（1）華為雲預先通知用戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）客戶(hù)業(yè)務(wù)量大規(guī)模突增，且未提前7個(gè)工作日以工單形式告知華為雲MetaStudio服務(wù)引起的。
（3）客戶(hù)輸(shū)入MetaStudio服務(wù)的文本、音頻、圖片、視頻等未通過(guò)MetaStudio合法合規(guī)審核引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使MetaStudio服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.9%。
四、服務(wù)補償
如果MetaStudio服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
ModelArts服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ModelArts服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因ModelArts服務(wù)連續(xù)超過(guò)10分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，低於10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ModelArts服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）客戶(hù)操作（通過(guò)控制臺(tái)/API等方式對(duì)資源進(jìn)行刪除/停止/重啟等操作，包括工作空間、授權(quán)、資源池、開(kāi)發(fā)環(huán)境實(shí)例、數(shù)據(jù)集、算法、訓(xùn)練作業(yè)、模型、推理服務(wù)）引起的不可用；
（2）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限於割接、維修、升級(jí)、補丁和模擬故障演練等；
（3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊而引起的；
（5）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（6）由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（7）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（8）由於第三方開(kāi)源軟體引起的；
（9）客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)載，由於請求超出規(guī)定配額，造成請求被流控限制引起的；
（10）由於客戶(hù)自身代碼問(wèn)題或者自定義鏡像問(wèn)題引起的不可用；
（11）由於客戶(hù)自行引入的第三方依賴（資料庫(kù)、緩存等）引起的服務(wù)不可用；
（12）客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)中，由於客戶(hù)的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)不可用引起的業(yè)務(wù)不可用；
（13）客戶(hù)在開(kāi)發(fā)環(huán)境中選擇使用自行管理的SFS作為存儲(chǔ)掛載，由該SFS不可用導(dǎo)致的服務(wù)異常，不計(jì)入服務(wù)不可用；
（14）客戶(hù)在開(kāi)發(fā)環(huán)境中使用EVS存儲(chǔ)的，由客戶(hù)負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)，因客戶(hù)刪除開(kāi)發(fā)環(huán)境實(shí)例引發(fā)數(shù)據(jù)丟失的不計(jì)入服務(wù)不可用；
（15）客戶(hù)創(chuàng)建專(zhuān)屬資源池少於2節(jié)點(diǎn)，因單節(jié)點(diǎn)故障引起的業(yè)務(wù)不可用；
（16）客戶(hù)部署單個(gè)在線(xiàn)服務(wù)少於2實(shí)例，因單實(shí)例不可用引起的業(yè)務(wù)不可用；
四、服務(wù)補償
如果ModelArts服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年2月28日
華為雲Astro輕應(yīng)用（Huawei Cloud Astro Zero）服務(wù)特定條款
一、定義
華為雲Astro輕應(yīng)用服務(wù)不可用：指Huawei Cloud Astro Zero（華為雲Astro輕應(yīng)用）系統(tǒng)日誌顯示：因華為雲原因運(yùn)行態(tài)服務(wù)超過(guò)一分鐘無(wú)法使用，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
如涉及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵架構(gòu)演進(jìn)、大促、節(jié)假日/峰會(huì)重大活動(dòng)等應(yīng)用量突增，您需要提前至少10個(gè)工作日以工單形式告知Huawei Cloud Astro Zero，否則將無(wú)法獲得補償。
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)Huawei Cloud Astro Zero（華為雲Astro輕應(yīng)用）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟等操作）等引起的不可用；
2）租戶(hù)自行安裝的軟體或第三方應(yīng)用，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或應(yīng)用，或配置引起的錯誤而導(dǎo)致的不可用；
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
四、服務(wù)可用率承諾
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使Huawei Cloud Astro Zero（華為雲Astro輕應(yīng)用）服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.95%。
五、服務(wù)補償
如果華為雲Astro輕應(yīng)用服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年3月20日
雲化數(shù)據(jù)中心(Cloud DC)服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：
1）智能機(jī)櫃：因華為雲機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題直接導(dǎo)致客戶(hù)託管在華為雲的伺服器、交換(huàn)機(jī)等設(shè)備停止工作；
2）智能裸機(jī)納管：指依照智能裸機(jī)納管服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因納管的伺服器超過(guò)5分鐘無(wú)法進(jìn)行管理操作，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)；
3）雲化網(wǎng)絡(luò)：指依據(jù)云化網(wǎng)絡(luò)中日誌記錄顯示，單純因華為雲原因導(dǎo)致連續(xù)超過(guò)5分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)智能裸機(jī)，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲化數(shù)據(jù)中心服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
共同限制：
1）華為雲預先通知客戶(hù)後進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的服務(wù)不可用，包括設(shè)備檢修、模擬故障演練、變更、升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)割接、站點(diǎn)下線(xiàn)等；
2）客戶(hù)的疏忽或者華為雲執(zhí)行客戶(hù)的指令操作所引起的服務(wù)不可用;
3）任何華為雲所屬設(shè)備以外的設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、置入外置設(shè)備或配置調(diào)整引起的，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
4）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5）客戶(hù)的應(yīng)用程式或者非華為雲運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)作業(yè)系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
6）由客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
7）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶(hù)在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載本地盤(pán)等操作引起的不可用;
9）客戶(hù)託管了合同中未承諾、未明確納入託管清單的物理伺服器而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
10）由於欠費(fèi)導(dǎo)致智能裸機(jī)納管、智能機(jī)櫃、雲化網(wǎng)絡(luò)被暫停服務(wù)或被釋放等引起的服務(wù)不可用
11）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
智能機(jī)櫃：
1）客戶(hù)須確保對(duì)託管設(shè)備進(jìn)行雙電源部署。如客戶(hù)未採用雙電源部署，因單電源故障、中斷（如跳電、檢修等）導(dǎo)致的設(shè)備不可用；
2）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)操作以及由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的設(shè)備不可用（僅智能機(jī)櫃銷(xiāo)售場(chǎng)景）。
智能裸機(jī)納管：
1）伺服器硬體故障但客戶(hù)拒絕授權(quán)華為雲修復而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
2）客戶(hù)選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過(guò)維保期限的物理伺服器的硬體故障；
3）得到客戶(hù)授權(quán)後的伺服器硬體故障修復時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶(hù)授權(quán)的時(shí)間；
4）客戶(hù)託管的設(shè)備僅具備單電源或單網(wǎng)絡(luò)埠，因單電源故障（如跳電、檢修等）、中斷導(dǎo)致的設(shè)備不可用、或單網(wǎng)絡(luò)埠故障、中斷導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
5）冗餘配置的伺服器硬體單點(diǎn)故障，包括但不限於多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗餘配置的磁碟組單塊磁碟故障；
6）本地盤(pán)裸機(jī)使用的本地存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)（如本地磁碟相關(guān)設(shè)備損壞、實(shí)例宕機(jī)等），因依賴本地盤(pán)數(shù)據(jù)、本地盤(pán)不可用而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
7）由於客戶(hù)自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用；
8）伺服器的正常操作，包括但不僅限於作業(yè)系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、伺服器關(guān)機(jī)、重啟造成的伺服器無(wú)法連通的服務(wù)不可用。
雲化網(wǎng)絡(luò)：
1）用戶(hù)未正確配置安全服務(wù)、VPC網(wǎng)絡(luò)和埠規(guī)則導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)遭受攻擊導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
2）用戶(hù)未與華為雲提前約定，單獨(dú)擅自實(shí)施了類(lèi)似插拔、搬遷等調(diào)整自有資產(chǎn)設(shè)備以及華為雲提供服務(wù)的設(shè)備，包含不限於機(jī)櫃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、伺服器等，導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲化數(shù)據(jù)中心服務(wù)的各個(gè)服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於如下：
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子產(chǎn)品類(lèi)型 |
可用率 |
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智能機(jī)櫃 |
99.982% |
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智能裸機(jī)納管 |
99.9% |
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雲化網(wǎng)絡(luò) |
99.9% |
四、服務(wù)補償
如果雲化數(shù)據(jù)中心服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下面各表對(duì)您補償：
智能機(jī)櫃：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.982% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的20% |
智能裸機(jī)納管：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
雲化網(wǎng)絡(luò)：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
最近更新日期：2025年5月27日